如果麦当劳经营医院

如果麦当劳在国内经营一家医院的话，那么它所提供的医疗服务，能否如目前它在中国经营餐厅一样受到欢迎？尽管恢复医院的公益性已经成为今后我国公立医疗机构改革的主要基调和方向，但北大光华管理学院的一群MBA们，却仍没放弃医院市场化之路的方案设计，他们尝试着以企业管理者独到的视角给医改以新的思路启示。留给MBA们的医改作业在我国目前的医疗卫生体系下，从HR（Human Resource，指人力资源）管理领域角度出发，如何看待医院的经营？如何看待医患关系？一个医院能从企业、商业组织中学到什么？怎样做才能为患者提供最好的医疗服务？如果某某企业经营医院，这是北京大学光华管理学院卫生经济与管理学系助理教授张炜这个学期留给19名北大光华管理学院MBA们的期末作业。数字化的医疗管理系统是微软经营医院的最大优势、麦当劳经营下的医院，合理价格上的高质量标准的宗旨将会延续5月9日晚，北京大学光华管理学院的一间教室里，一个小型的报告会正在热火朝天地举行，MBA们带着他们各自的设想，给医改提出了多种新的思路。如何将企业文化融入到医院中、投入与产出如何平衡、与没有医疗经验的人合作，将会有哪些好经验应用于医院经营中等一个个问题的讨论让当晚的MBA们特别的兴奋。我希望他们的设想既天马行空，又切合实际。张炜微笑道。企业经营医院，它们的最大竞争力就是该企业的技术优势和企业文化，以区别普通公立医院的传统诊疗。参与该课程的MBA张国旺认为，从企业经营的视角出发，应该可以给医院管理、医疗服务一个崭新的途径。麦当劳式我病，但我快乐着■关键词：全球连锁式的套餐服务麦当劳经营医院，这个构想引起了在场老师和同学们的一致推崇，原因在于这个与医疗毫不相关的企业，很好地将其企业文化和运营模式应用于医院中。这个团队将麦当劳经营的医院定位在儿童医院上，并以我病，但我快乐着的宣传口号得到了在场人们的认同。在医院运营中，和谐的医患关系是每个医生和患者都共同想拥有的，但又是很难做到的。之所以该团队将医院口号定为我病，但我快乐着，这种快乐来自于服务的快乐，来自于医生患者和谐的快乐。该团队主讲人高森表示。要做到这点，该团队给出的构想是，全球连锁式的服务可以在全球范围找到最尖端的医疗技术以及最为知名的专家，提高医疗质量。将麦当劳经营的核心运用到医院经营中，在合理价格的基础上保持最高的质量标准。在服务的类型上，体现麦当劳的快餐式服务和物有所值。就是以儿科常规体检和常见病服务为主要服务特色，重视幼儿和学龄儿童的发育和定期检查，兼顾为13－16岁提供的特色服务，包括心理咨询和辅导。并以医院特有的套餐式服务和套餐式的优惠价格运营，实现会员制和全球连锁服务，办理会员卡，无论走到哪里一卡走天下。同时，快捷的服务将在麦当劳医院推广，IT系统将在医院的各个环节广泛应用以提高效率，保证病人在医生的监督指导下，为复诊病人提供医疗套餐服务，从而可以节省医患的时间。目前，麦当劳仅以儿童医院做定位，以后可发展为成人医院，或做特种病的诊治。高森说。

海尔式

把患者当成客户■关键词：对患者分层次管理众所周知，作为一个企业，最重要的是如何保持自己的生命力，而保持的方式就是创新。经营一家医院更是如此，MBA们就将海尔公司的创新精神引入到医院经营中，如果海尔经营医院，海尔国际医院将不断提高医疗水平和医疗环境，不断提高患者的满意度。在医院的运营上，该团队给出的构想是，医疗质量、服务、服务市场、管理、人力资源开发这些方面的创新。在医疗质量上，为提高医院的竞争力，要成立医学科研部门，针对疑难病的有效治疗开展研究，尽量延长疑难病患者如癌症患者的生存期。同时，设计专科小病种的手术流程，提高专科手术的效率，培训年轻医生做专科手术的熟练度、准确率，让专科手术患者在最短的时间内得到最完美的手术，同时也确保了低成本。将患者看成医院的客户，是医疗服务上的新思路。该团队表示，海尔国际医院将改变中国传统医院中医生和患者不对等的关系。医院不再会把自己看成是高高在上的技术权威，而是将患者看成是医院的客户。患者除了接受正常的服务外，能够通过良好的医患沟通享有一定范围的自主选择权，能够根据自己的需要，通过特种购买方式决定医疗服务的内容和响应的速度。同时，在医院成立市场营销部和市场部，围绕如何提高患者满意度、降低医院运营成本等展开工作。并实行客户管理，建立就诊客户数据库，对不同客户进行分层次管理。 该团队认为，在人才资源开发上，要给所有的人参赛的机会和权利，所以需建立赛马不相马的机制，打破年龄、资历等界限，公开空缺岗位的任职条件，平等竞争，把一流的人才选拔上来。华为式主推学习型医院■关键词：建立培训体系目前医院、患者间医疗信息不对称的状况依然存在，这就决定了在医患纠纷中患者永远处于弱势地位，没有话语权，很多时候患者的命运都掌握在医生的职业道德中，而不是在其医术上，医患纠纷频频出现。在选取华为公司来经营医院的团队眼中，华为优质周到的服务、每年定量的科研投入和内部培训，都是解决这一矛盾的最大优势。一切以病人为中心的优质服务，体现在改变目前医院科室划分不理想，对患有多种疾病的人或缺乏医疗知识的人不利的局面，即为常见病和疑难杂症病患者设专门诊室，并实现电话预约、上门服务，对患者进行回访。在医院的科研投入上，应参照华为公司目前每年拿出销售收入的10%作为研发投入的做法，为员工及客户提供众多培训课程，包括新员工文化培训、上岗培训和针对客户的培训等。这就要求该医院建立良好的培训体系，即对医生进行培训，同时以老带新，缩短医生从新手到熟手的成长时间，而且新医生的成长与其辅导者的待遇挂钩，以免其辅导者不负责任。 同时，鼓励经验共享，医生如果将自己的经验共享出来，那么将获得相应的回报，例如相应的病例中的收入，可以按一定比例给予奖励。另外，知识产权的保护作为医院来讲也至关重要，但这也恰恰是目前各医院所欠缺的，该团队认为，华为医院应与员工签订技术保密协议，对于本医院特色化的医疗方法等进行保护，员工即使离开医院也不能泄漏。

发布者：ws2012

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