第八章
1.领导及要素。
答：领导：简单地解释为影响力。它是一种影响别人，使其甘心情愿的为实现群体目标而努力的行为或力量。领导要素：1、了解人在不同时间和情况下的激励力；2、鼓舞别人的能力；3、创造激励气氛的能力。
２、领导工作及含义。
答：领导工作：是对组织的群体和个体成员的行为，进行引导和施加影响的活动过程。其目的是使他们能自觉自愿并有信心地为实现组织既定目标而努力。其含义是：1、领导工作的中心是调动人的积极性和创造性，处理好人际关系，也是管理的核心问题。2、领导工作是管理五大职能中的重要职能。3、领导工作的实质是运用有关理论与方法，以及指导、激励、沟通等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境变化，以保证组织目标的实现。
3、领导方式及要素。
答：领导方式：是领导者在一定的领导环境下，为完成某个特定目标，在与被领导者的交互作用中所表现出的行为方式。领导方式是否有效取决于以下要素：1、领导者：是主导性因素。包括领导者的素质、对人性的假想以及对权力的认识等；2、被领导者：包括被领导者的素质、对企业目标认识程度、对领导者的信赖与拥戴程度以及由此产生的积极性与创造性；3、环境：指企业方面的结构形态、经营方式、技术基础、价值取向、行为习惯；还包括企业外部的社会文化、技术经济等条件。
4、领导方式的主要理论类型。
答：围绕领导方式的有效性问题，许多管理学家从不同角度进行了研究，概括有三大类理论：1、领导者品质理论：有效的领导者可以从其个人的品质特征中识别；2、领导行为理论：领导者最重要的不是其本人的品质特征，而是其行为和特殊的领导作风；3、领导权变理论：有效的领导者不仅取决于他们的行为方式，还取决于所处的客观环境。
5、勒温的领导作风理论。
答：勒温的领导作风理论属于行为理论范畴，他把权力定位作为基本变量，从而表现出三种极端的领导作风：1）专制型：权力定位于领导者个人手中；2）民主型：权力定位于职工群体；3）放任型：权力定位于职工个人手中。
6、管理方格图。
答：1）是布莱克和莫顿在四分图的基础上提出的一张九等分的方格图；2）以对生产和对职工的关心程度分别作横、纵坐标，用来衡量管理人员的行为倾向，它属于领导行为理论范畴；3）方格图中显示了五种典型的领导方式。
7、领导者修养。
答：1、明白通晓：要懂有关领导理论、形成有效领导的要素、各种领导方式等，并有将知识付诸实践的能力；2、移情作用：能设身处地的了解下属的感情和态度，以及可能做出的反应；3、处事客观：力求不带感情去观察和追溯时间发生的起因，并以超脱的态度进行评价，然后采取理智的行为；4、自知之明：应知道自己的处事态度和习惯对别人的影响，注意别人对自己的言行的反应，并能找出原因，加以改正。
8、有效沟通要求、原则。
答：要求：1、表达力求清楚；2、传递力求准确；3、避免过早评价；4、消除下级人员的顾虑；5、管理人员应积极的进行沟通；6、对沟通过程要加以控制。原则：1、明确的原则；2、完整性原则；3、战略上使用非正式组织的原则。
9、领导工作的作用及基本手段。
答：作用表现在：1、更有效、更协调地实现组织目标；2、有利于调动人的积极性；3、有利于个人目标与组织目标结合。基本手段有：1、指挥；2、激励；3、有效沟通。
10、领导艺术的表现形式。
答：1、决策艺术；2、用人艺术；3、授权艺术；4、指挥与激励艺术；5、集中精力抓主要环节的艺术；6、领导变革艺术。
11、领导生命周期理论。
答：1、是卡门在四分图基础上设计的领导权变理论；2、该理论指出，领导行为与职工成熟度之间存在非线性关系；3、有效领导方式，应是工作行为、关系行为与职工成熟度的有机结合；4、领导方式依职工由不成熟到成熟。
12、领导行为理论的主要类型。
答：1）勒温的领导作风理论；2）坦南鲍姆的领导连续带理论；3）利克特的四种基本领导方式；4）四分图理论；5）布莱克和莫顿的管理方格图。
13、领导行为四分图。
答：领导行为四分图是用来鉴别领导行为有两大因素：1、组织因素，作横坐标，是以工作为中心，强调组织的需要；2、体贴因素，作纵坐标，是以人际关系为中心，强调职工个人的需要；3、这两种因素的结合形成四种典型领导方式，即低组织低体贴；高组织高体贴；高组织低体贴；低组织高体贴。
14、领导风格都有哪些？
答：1、三种典型的领导风格
根据领导者控制和影响被领导者方式的不同，把领导方式分为三种：独裁式，民主式，放任式.
2、利克特的四种领导方式：
专制权威式，开明权威式，协商式，群体参与式.
3、管理方格图
美国管理学家罗伯特.布莱克和简.穆顿１９６４年设计了一个巧妙的管理方格图。横坐标表示对生产的关心程度纵坐标表示对人的关心程度。
4、领导行为连续统一体
15、影响领导方式的各种可能因素有哪些？
答：（一）对领导者的个性起作用的一些因素。
（二）下属所具有的可能影响领导者行为的因素。
（三）情景因素。
16、情景理论都有哪些？
答：1、随机制宜的领导理论.这是一个较完整的情景领导理论。
（1）两种领导风格包括：任务导向型和关系导向型。
（2）三种情境因素包括：领导者与被领导者之间的关系，工作任务的结构，领导者所处职位的固有权力。
2、途径目标理论，由加拿大多伦多大学教授埃文斯等人提出。
他们把领导行为分为四种类型包括：支持型，参与型，指令型，成就型。在选择领导方式时应考虑下列因素：职工个人的特点，环境因素。
3、领导生命周期理论（由科曼首先提出）
领导者的风格，应当适应其下属的成熟程度：
（一）低工作低关系，命令型.
（二）高工作低关系，说服型。
（三）高关系低工作，参与型。
（四）低关系低工作，授权型。
4、领导与决策模式（弗鲁姆－耶顿提出）
决策的有效性可以用决策的质量和决策被接受程度来衡量。
17、激励理论包括哪些？
18、什么是激励？什么是需要？什么是动机？
答：激励：影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程.
需要：是指人们对某种目标的渴求和欲望，它既包括基本的需求，如生理需求，也包括各种高层次的需求，如社交，成就等。
动机：是诱发、活跃、推动并指导和引导行为指向一定目标的心理过程。
激励过程本身是一个内部和心理的过程。
19、激励理论的内容？
这类激励理论，根据地人性的理解，着重突出激励的未满足的需要类型，有两种思路。一种是从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种未满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率，称之为需要层次论；另一种是从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题，称之为双因素理论。后期还有与强调需要相关的后天需要理论。
20、信息沟通必须具备那几个基本条件？
答：信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。
基本条件：
第一，沟通必须涉及到二人以上
第二，沟通必须有一定的沟通客体，即信息情报等。
第三，沟通必须有传递信息情报的一定方法，如语言、书信等
1、实行有效领导的最明显、最有效地行为是（）
A、激励B、引导C、指挥D、有效沟通
2、在领导方式诸因素中，处于主导性因素的是（）
A、被领导者B、环境C、领导者D、组织结构
3、提出领导者的十二条品质理论的是（）
A、鲍莫尔B、吉赛利C、亨利D、金林斯4、提出领导者应具备的五种激励特征、八种品质特征的是（）
A、亨利B、鲍莫尔C、吉赛利D、戴维斯
4、提出领导者应具备的五种激励特征、八种品质特征的是（）
A、亨利B、鲍莫尔C、吉赛利D、戴维斯
5、把权力定位于职工群体的领导模型是（）
A、放任型B、仁慈式C、民主型D、协商式
6、在四分图中，最佳的领导方式式（）
A、高组织低体贴B、低组织高体贴C、高组织高体贴D、低组织低体贴
7、根据生命周期理论，当下属的成熟度处于不成熟阶段应采取的领导方式是（）
A、高关系低工作B、命令式C、参与式D、低工作低关系
8、管理方格图中，团队式管理的方格是处于（）
A、9.1B、9.9C、1.9D、1.1
9、豪斯的途径目标模型指出，领导方式的采用取决于（）
A、领导者素质B、被领导者素质C、多种情境因素D、职工成熟度
10、领导工作的基本手段是（）
A、计划、指挥、控制B、指挥、引导、激励
C、指挥、激励、有效沟通D、指导、命令、协调
11、领导应包括以下要素（）
A、了解人有各种激励力的能力B、鼓舞别人的能力
C、善于沟通的能力D、创造激励气氛的能力E、协调个人与组织目标
12、运用指挥手段应注意以下几个方面（）
A、防止主观和长官意志B、适当选择指挥形式
C、把指挥与民主结合D、把权威与下属合作井绳结合E、贯彻例外原则
13、领导方式主要理论类型有（）
A、领导品质理论B、领导行为理论C、期望理论
D、领导权变理论E、激励强化理论
14、利克特指出，基本领导方式有（）
A、协商式集权领导B、协商式民主领导C、参与式民主领导D、剥夺式集权领导E、仁慈式民主领导
15、领导行为理论主要有以下理论（）
A、领导连续带B、四分图C、领导作风D、领导生命周期E、期望理论
16、较有代表性的权变理论有（）
A、管理方格图B、领导生命周期C、领导参与模型
D、波特老勒模型E、途径目标理论
17、80年代以来，领导方式理论的新趋势表现为（）
A、文化作为权变因素B、提倡深入基层C、提倡精神激励
D、提倡民主管理E、重视信息沟通
18、领导生命周期理论认为，根据职工成熟度不同则可供选择的典型领导方式有（）
A、民主式B、说服式C、命令式D、授权式E、参与式
19、在途径目标理论模型中，领导应作以下工作（）
A、阐明要求下属进行的工作B、扫清通道
C、及时检查工作D、给职工满足需要的机会
E、让职工自己决策
20、领导工作的指挥行为有以下特点（）
A、强制性B、时效性C、直接性D、间断性E、连续性
案例2：公司承包经营的失败
K公司是1988年底成立的一家生产6产品的中法合资公司。公司总投资为800万美元，注册资金为400万美元。在当时，这是一个规模比较大的投资项目，历时一年多才完成了公司的筹建以及全套设备的引进。安装、调试，并于1990年初正式投产。当时，在我国经济体制改革关于经营管理模式的讨论中，承包制受到了人们的广泛推崇，社会上甚至流传着一包就灵的说法。正是在这样的背景下，K公司的经营管理最终就采用了承包制的做法。
K公司的承包人张先生是该合资公司的外方董事，一位法籍华人。这种情况的承包，在当时的之省是第一家，因而显得十分引人注目，被认为是一种大胆的改革尝试。从张先生个人背景来看，他定居法国30多年，在欧洲开有自己的工厂，长期与6产品打交道，对于6产品的生产可称得上是行家里手。但由于长期旅居海外，他对国内经营环境却不甚熟悉。承包前，他专门请欧洲有关专家，借助
计算机对承包方案进行了详尽的测算与分析，最后在董事会内部签订了五年期的承包合同。
根据承包合同，公司的目标是投产第一年盈利150万美元，以后每年递增10％。该目标是以对欧洲同行厂家正常满负荷生产数据为基础提出的。为了达到这一目标，要求公司投产后的成本必须接近行业的平均水平，价格也要基本达到欧洲市场价格。考虑到公司建在国内的情况，如果按此目标与国内同类厂家作比照，其资金利润率与投资回报率可分别达到25％与50％。这种水平的目标，通常只有在公司成长期的期末或成熟期的期初，市场环境比较宽松情况下才能达到。
合同签订后，张先生自任公司总经理。考虑到自己在欧洲有许多业务需要照顾，很少有时间呆在国内的具体情况，他专门从欧洲聘请了一位熟悉G产品生产的专家任常务副总，长驻中国，主管技术与市场。为了帮助常务副总克服语言交流上的困难，又在国内聘请了一位总经理助理，当总经理不在公司时，就由该总经理助理车司机，学过几年法律。公司的员工主要是面向社会招聘的。
由于招聘到合资公司的员工一律采用合同制，使得年纪略大一点的人都因此望而却步，结果招聘来的员工都十分年轻，公司员工队伍在年龄上没有形成优化组合。为了解决这一问题，公司不得不采用变通的办法，从其他单位借用人员到公司工作。这一办法虽然解决了员工队伍的年龄结构问题，却使得整个员工队伍的成分变得十分复杂，有全民所有制的，有集体所有制的，有固定合同制的，有临时聘用的，还有退休返聘的。根据国家的有关政策，不同身份的职工在家属劳保。医疗保健。退休养老等方面都存在着不同的待遇，致使不同身份的员工对公司的生存。发展有着不同的态度。
K公司在管理上基本上采用欧洲同类厂的管理方式，机构精简，职能集中，每个员工身兼数职，员工总数很少。工作及工序责任分割十分清晰，谁的工作就由谁负责，既不允许相互推诿，也不允许相互帮助。凡完成不了本职规定工作的人，被视为不能胜任，均应撤换；而如果其他人来帮忙，出了问题就会职责不清。公司内部好像有一条不成文的规定，不应该关心和知道的事，尽量不关心和不打听，包括公司的利润、产品价格、信用状况等，从而在员工心中逐渐形成了一种各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜的想法。
根据案例所提供的情况，回答下列问题：
1．从整体上来说，该公司承包失败的主要原因是什么？（）
A．市场机会不好。
B．内部管理失误。
C．员工都是新手。
D．经营管理不善。
2．该公司高层管理人员配备上存在的主要问题是：（）
A．常务副总不熟悉国内情况，无法与公司内外进行有效的沟通。
B．常务副总不懂业务，总经理缺乏经营能力。
C．总经理在欧洲有许多业务需要照顾。
D．总经理助理能力不够强。
3．该公司在内部管理上所表现出来的主要缺点是：（）
A．绝对的集权主义。
B．公司内部分工上存在着严重的相互分割现象。
C．公司上下缺乏有效沟通。
D．公司内部职责不清。
答案分别为：BAC
分析题一：
康涅狄格互助保险公司的苏雷诺兹
苏雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学
人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。
康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。
苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。
苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位老大太，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。
苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？
问题：影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？
参考答题要点：
苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。
分析题二：
唐（TANG）氏玩具公司
我希望我的部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。萨玛德阿瑞夫说。他是唐氏玩具公司市场营销部副总裁。他说：我们中的每一个人，无论职位高低，被雇用是希望成为一名专业的合理化主义者。我希望我们所有的人不仅知道自己在做什么和为什么做，而且知道他们的决策是正确的。我知道有些人曾说过，一名优秀的管理人员仅仅需要做出一半以上正确的决策。但是，这对于我来说还不够。我同意偶然犯一次错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不合理的行动。
广告部经理约翰李说：阿瑞夫，我同意你的看法，而且我总是努力实现合理的和合乎逻辑的决策。但是你愿意帮助我解释一下什么是合理的行动吗？
问题：如果约翰李说没有方法能使他自己实现完全合理化，你对此有何建议？
模拟试题答案
根据评分标准，分析题得较高分的关键是；要对问题进行有效地识别，即要判断所给的案例是属于管理知识的什么范围。如此题，有关苏的提问明显属于领导理论的范围，因此，应考虑运用领导的理论给予合适的解释。
发布者：ws2012
来源：育龙MBA网本页网址：http://mba.china-b.com/mbazx/20090505/1751896_1.html
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